1. Identitatea Operatorului Site-ul www.produselemn.ro este administrat de Ocolul Silvic de Regim Gheorgheni S.A., cu sediul social în Gheorgheni, Str. Kossuth Lajos Nr. 34, cod poștal 535500, jud. Harghita.
Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO18771067
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J19/508/2006
Contact: info@produselemn.ro
2. Procesul de Comandă Prin plasarea unei comenzi pe site-ul produselemn.ro, utilizatorul inițiază un proces de achiziție. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat doar după confirmarea telefonică a disponibilității stocului, a termenelor de execuție și a costurilor de logistică de către un reprezentant al societății noastre.
3. Condiții de Livrare și Transport Având în vedere natura produselor comercializate (produse de dimensiuni și greutăți mari), costul transportului nu este inclus în prețul afișat pe site.
Calculul costurilor: Costul de transport se calculează individual pentru fiecare comandă, în funcție de distanța rutieră (kilometri) de la sediul nostru din Gheorgheni până la punctul de livrare.
Validarea transportului: Livrarea va fi procesată doar după ce clientul a acceptat explicit, prin confirmare telefonică, costul transportului stabilit ulterior plasării comenzii.
4. Dreptul de Retragere (Retur) Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a justifica decizia.
Excepții: Conform legii, produsele realizate pe bază de comandă specială sau personalizate conform specificațiilor clientului (dimensiuni atipice, modificări structurale) nu pot fi returnate.
Costuri de retur: În cazul exercitării dreptului de retur, costurile aferente transportului pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către cumpărător.
5. Procedura de Reclamații și Garanție În cazul în care produsele livrate prezintă defecte de fabricație, neconformități structurale sau vicii ascunse:
Clientul are obligația de a sesiza neconformitatea în scris, la adresa de e-mail: info@produselemn.ro.
Sesizarea trebuie să conțină datele comenzii și dovezi fotografice ale defectelor constatate.
Se recomandă ca verificarea produselor să fie efectuată la recepție, orice deteriorare vizibilă cauzată de transport trebuind menționată în documentul de transport.
6. Soluționarea Litigiilor Prezentul contract este supus legii române. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care divergențele nu pot fi stinse prin mediere, competența de soluționare revine instanțelor judecătorești de pe raza municipiului Gheorgheni.
